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售后服務是確保產品質量穩定可靠運行的重要環節,是企業質量管理的延伸,是我們公司“產精品,講誠信”宗旨的重要體現。我們的售后服務要做到認真負責,為用戶排憂解難。

  一、組織嚴密,機構建全

  1、公司設有專職售后服務中心和專職售后服務人員:售后服務中心屬銷售部管理,專職人員由技術熟練,作風嚴謹的同志擔任。

  2、維修人員到崗后,排除故障不過夜,待故障排除后正常運行五個小時以上,維修人員方可離開。

  二、嚴格執行合同中的售后服務條款

  售出產品保修期一年,實行“三保”,對超過保修期的產品,服務渠道永遠暢通,產品終身服務,免收服務費。保證做到:用戶不帶疑問,產品不帶故障,服務隨叫隨到。

  三、不斷了解用戶意見

  把用戶反饋的信息做為改進產品性能、提高產品質量的重要來源。產品安裝在哪里,售后服務信息反饋就跟到哪里。建立售后服務網絡,經常與用戶取得聯系,不斷指導用戶正確保養和使用設備,預防故障的發生。

  四、嚴格執行公司售后服務和管理制度

  1、售后服務人員態度熱情、服務周到、技術熟練、作風過硬。

  2、售后服務人員不給用戶亂擺派、亂收費、不給用戶增添任何麻煩和負擔。規定之外的費用一律不許收取。

  3、認真填寫售后服務用戶意見反饋表,對用戶的每一條意見都認真對待,及時答復。

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